Agent op de bok ... aan klanten Als we een deel van de kostencomponent van klantenservice eens bij de individuele medewerker parkeren wordt de dienstverlening dan niet veel beter Een vreemd idee misschien want ...
Klantcontact Buma/Stemra voldoet aan ECCS ... naar zaken gedaan aldus Paul van Geldorp van Sayblue Nu de buit binnen is gaat Buma Stemra niet op haar lauweren rusten Er is nog steeds ruimte voor verbetering wijst Van Limpt op de huidige ...
Met e-mail klanten activeren: van flop naar top in 5 stappen e mail klanten activeren van flop naar top in 5 stappen 26 juni 2015 In de Top 5 Bad Habits of B to B E mail Marketers noemt Julie Davis vijf factoren die bepalend zijn voor het succes van een b2b ...
De klant krijgt gelijk ... vindt althans Michael Gazala van onderzoeks en adviesorganisatie Forrester Het bedrijf is onder meer actief op wat zij zelf CX noemt Customer Experience Volgens Gazala is het aantal rampzalige ...
Meer binnen- of buitendienst? Een strategisch vraagstuk ... Steve Martin de opsteller van het rapport The trend changing the sales landscape zijn er drie factoren die bepalen hoe sterk de verschuiving van buiten naar binnendienst is Drie factoren De eerste ...
De schandalig ontrouwe rotconsument ... is overal te krijgen zelfs van het niveau waar alleen een specialist zich aan waagt Badwater Onlangs ontmantelde ik mijn hypermoderne espressomachine voor een grote beurt Het ding maakte lawaai en ...
To train or not to train (part II) - Stop met trainen ... vakgenoten over het nut van trainingen voor klantenservicemedewerkers Om met dat laatste te beginnen laat ik eerst eens mijn eigen glazen ingooien Ik bén trainer En ik meld hier in deel II over ...
Wie wordt hier eigenlijk de baas? – CustomerFirst ... eigenaar Maar waarvan Van het contact met de klant zou je zeggen En dat heeft gevolgen Eén van die gevolgen de titel doet het vermoeden is dat het gebruikelijke onderscheid tussen bazen ...
Koning, keizer, admiraal: verkopen moeten we allemaal ... Kun je dan eigenlijk wel van bedrijven spreken of is instantie een beter woord Door de bank genomen komt dit wonderlijke zelfbeeld vooral voor bij semi overheid en overheidsinstanties Is dat erg ...